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构建和谐医院 真情服务患者————河间市人民医院全力构建和谐医疗环境纪实

 来源:河北工人报     发布时间:2006-11-14 11:42:54  
 

    医院名片:与共和国同龄的河间市人民医院,始建于1949年7月。半个多世纪以来,医院经过几代人的努力,已经发展成为一所技术精良、设备先进、功能齐全,集医疗、教学、科研、急救、康复为一体的综合性医院。
  医院现有职工600人,其中高级专业技术人员30名,中级专业技术人员190名。医院占地面积7.3万平方米,建筑面积2.4万平方米,设有临床、医技、职能科室36个,开放床位410张,平均日门诊近600人次,年住院病人1.1万人次。
  医院始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的办院宗旨,坚持走“科教兴院、技术强院”之路,遵循“人文关怀、和谐创新、与时俱进、开拓进取”发展理念,围绕病人上服务,创品牌;依据服务求创新,上档次;近年来,通过大力实施“人才、设备、服务、环境”四大战略,为广大患者创造了安全、优质、高效、便捷、廉价、舒适的就医环境,开展新技术项目220多项,发表省级以上学术论文590多篇。神经外科、骨外科、心内科、神经内科等被沧州市列为重点专科和发展重点专科。医院先后获得全国首批“百姓放心示范医院”、“爱婴医院”、河北省“三星级窗口单位”、“安全文明先进单位”、沧州市“百佳医院”、“文明单位”、“科技兴医先进单位”、“职业道德先进单位”等荣誉称号;医院的带头人、院长孟秋领也连续获得全国“优秀医院院长”、“卫生健康突出贡献特别奖”、河北省“先进工作者”、“卫生系统先进个人”等诸多殊荣。

  题记:医疗市场群雄竞起,兴医有道,各显神通,而构建和谐医疗环境则应是贯穿其中的主旋律。河间市人民医院在院长孟秋领的引领下,在2004年获得首批“全国百姓放心示范医院”称号以来,时刻以“百姓放心示范医院”为标准,以超前和创新的意识,用“和谐”这块基石,真情构建社会认同、百姓信任的良好医疗环境,打造出一所造福百姓、享誉一方的品牌医院,在全省县市级医院中高扬起一面鲜艳的旗帜。


  来到河间,在出租车上听司机师傅说:“要看病,就得去人民医院。这样的大医院,技术高,环境好,治疗有保证。”一所医院的好坏,归根结底,最有发言权的是来来往往的患者和周边的百姓。笔者自2004年8月参加该院荣膺全国首批“百姓放心示范医院”挂牌仪式后,至今已整整两年时光。医院的声誉,就这样在一个普通司机不经意的赞誉中得到传播,其享誉一方的口碑给笔者留下深刻的印象。
  走近河间市人民医院,首先映入眼帘的一栋拔地而起的现代化建筑,是新近落成的急诊综合大楼。造型独特的合金大门像展翅欲飞的大雁,似乎在昭示着医院持续发展的前景。有道是,士隔三日当刮目相看,何况是一所人才荟萃的医院?
  走进河间市人民医院,走近院长孟秋领和他的同事们,你将会真切地领略到这所医院脚踏实地大步前行的风采,感受到白衣天使们构建和谐医院、真情服务患者的圣洁情怀……
  坚持科学发展观 夯实和谐发展基础
  2006年5月22日,河间市人民医院急诊科ICU成功抢救了一名遭受电击心跳呼吸停止的病人,将其从死亡线上拉了回来。河间市人民医院自成立ICU以来,不断收治和抢救重症患者,抢救技术已达到三甲医院水平,具备了应付突发事件的抢救能力,成为周边百姓可信赖的一家医院。同时,作为临床教学医院,河间市人民医院除拥有雄厚的师资力量外,还设有可容纳100多名学生的教室、多功能厅、宿舍、食堂等设施。
  冰冻三尺,非一日之寒。河间市人民医院之所以得到如此迅猛发展,是因为在其带头人孟秋领及院领导班子的引领下,坚持科技兴院的方针,落实科学发展观,大胆改革,勇于创新,依靠科技进步促进了医院可持续发展。
  ——以改革创新为突破,激发内部活力。医院以建立有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的机制为目标,大刀阔斧地实行了全方位、深层次的改革:各级领导干部岗位实行聘任制,真正做到竞争上岗、民主评议、能者上、庸者下;完善了以院长目标管理责任制和科主任目标管理责任制为内容的院科两级负责制;坚持“重实绩、重贡献、优者上”原则,实行全员聘任竞争上岗;按照多劳多得、优劳优得、绩效挂钩、兼顾公平的原则改革分配制度,以医疗工作的数量和质量核定岗位工作的业绩,逐步向劳动量大、知识技术密集、风险高的科室倾斜,在一定程度上实现了效益与公平。2006年6月3日,医院对20多名中层干部实行首次“官考官”,有效促进了临床科室领导干部管理水平与业务能力的提高。一系列卓有成效的改革,为医院长足发展、科学规范化运行奠定了坚实基础。
  ——以学科建设为先导,确立发展方向。医院在全面调查和科学预测的基础上,确立了强化学科建设、突出重点学科、推广高新技术成果、带动医院全面发展的总体目标。近年来,医院先后组、扩建了神经内科、脑外科、骨科、胸科、泌尿外科和呼吸、内分泌等临床医学专业科室,从四个病区扩展到八个病区,由200张病床增加到410张,新建5000平方米的120急救综合楼,妇产科由60个床位增加到100个,组建了ICU重症监护室、血液透析、妇产二科、门诊临时输液室等专业科室。在全面拓展学科的同时,医院突出重点学科建设,确定基础好、技术力量雄厚和具有良好发展前景、群众需求量大的心内科、神经内科、神经外科、骨外科、妇产科作为重点学科,在经费投入、仪器设备、人才培养等方面给予倾斜,使这些学科真正成为医院的优势学科和龙头学科。心内科开展的“开博通治疗大面积心肌梗塞”临床研究获得国家科技进步奖,脑外科与天坛医院合作开展的国家“十五”科技攻关项目、“脑卒中规范化外科治疗技术推广应用研究”取得阶段性成果,骨科开展的“沈氏椎弓根治疗脊柱骨折伴截瘫术”获沧州市科技进步奖,妇科和普外科开展的腹腔镜微创手术、儿科开展的蓝光箱治疗新生儿黄疸等200多项新技术项目均达到国内先进水平。
  ——以人才培养为根本,充实发展内涵。医院始终坚持“以人为本、科技兴院”的原则,按照普遍培训与重点培训相结合、在职提高与脱产专修相结合的指导思想,大力培养科技人才,优化人才结构,形成院有重点、科有特色、人有专长的竞争优势。医院定期进行全员继续教育,加强“三基”强化训练和技术考核;高级职称人员、学科带头人,带领科室人员每年度开展或掌握1至3项新技术;派出中青年业务骨干,到北京阜外医院、301医院、北医三院、积水潭医院等国内外具有先进水平的相关科室进修深造;采取“内引”式实际操作教学方法,与北京武警总医院合作成立耳、鼻、喉研究中心,与解放军二炮总医院建立医疗协作关系,专家定期来院讲学、应诊、手术、会诊和指导临床工作,迅速提高了医疗技术水平。近年来,医院取得了甲级病历率100%、诊断符合率99.8%、治愈好转率98.48%、手术成功率98%、危重患者抢救成功率91%的优异成绩。
  ——以先进设备为依托,夯实发展基础。医院在大量市场调查的基础上,先后从美国、日本、德国引进磁共振、螺旋CT、CT、C型臂、彩超、B超、眼科AB超、全消化道造影机、体外碎石机、全自动生化分析仪、电子内窥镜系列、前列腺电切镜、中心制氧、供氧系统、高压氧舱、自动呼吸机、平板运动仪等万元以上大型医疗仪器120多台(件),设备总价值3300多万元。新技术新设备的应用,较快地提高了医院的疾病诊治能力,确保了医疗优质高效。
  直面挑战,大步前行。河间市人民医院就是这样,用改革的魄力、创业的激情和科学的举措,大手笔地谱写了医院和谐发展的崭新篇章。
  开展人性化服务 构建和谐医疗环境 
  盛夏天气,笔者来到河间市人民医院,正值雨后初晴。微风徐徐,飘来阵阵荷花清香。抬眼望去,医院南侧花木掩映中有一荷塘,凌波仙子正迎风绽放,令人非常惬意,真乃是“接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红”。想不到在一个救死扶伤、治病救人的医院里,竟有这般好去处。其实,这是该院开展人性化服务、构建和谐医疗环境的一个侧面、一个缩影。
  河间市人民医院在率先跨入“全国百姓放心示范医院”行列后,更加注重和谐医疗环境的构建,使前来就诊的患者及其家属真切地感受到:看病明明白白,服务热情周到,就医环境幽雅洁净。
  明明白白看病,真正让百姓放心。医院以行风建设为龙头,完善各项管理制度,明确职责义务,真正将“以病人为中心”的理念落到实处。医院向社会公开13项医疗服务承诺,让患者明明白白看病;实行“病人选医生”的办法,利用电子大屏幕和公示栏介绍医院简历、就医指南;门诊全部由高资历的医师专家坐诊;实施“病人不满意就自己找原因必处罚”的管理措施,强化各级各类人员职责;将医院的就医环境、科室布局、工作流程等内容制成通俗易懂的宣传手册和宣传卡,在门诊和各个病区发放,方便患者就医;设立咨询导医服务台,由8名导医人员专门负责咨询和导诊工作;前来就诊或住院的危重病人、残疾人、老年人,由导医人员护送到诊室或病房。为了规范药品购销渠道,医院在全市率先实行药品、卫生材料公开招标,规范药品购销渠道。经过四次大规模招标采购,药品平均购入价格下降25%。同时,医院在药房、收费处、门诊大厅和病区等地方,以各种方式公开医疗收费、药品价格;为患者提供触摸信息查询系统,便于患者查询监督;财务、药房实行电算化管理,为住院患者提供住院费用“一日清单”,使患者对所用的钱一分一厘都心中有数。
  优质高效服务,事事让百姓放心。医院开展“救死扶伤、呵护生命、维护健康”的职责使命教育和“以病人为中心,以质量为核心,以患者满意、放心为目标”的服务理念教育活动,引导医护人员以“爱医院、爱病人、奉献在岗位”的主人翁意识,为患者提供优质服务和亲情式服务。同时,医院开展“放心科室、放心药房、放心医生、放心护士”评比活动,接受社会监督;每年两次发放门诊、住院病人满意度调查表,采取院长接待日、召开社会监督员座谈会、设立举报箱、开通举报电话等形式广泛征求意见,对反映出的问题逐项整改,据统计,医院的社会满意率达到97%以上。
  为了抓好关键制度落实,确保医疗质量,医院与各科室主任签订了质量管理和医疗安全目标责任书,并将质量管理指标分解到科室,落实到人。严格执行规章制度、操作规程、三级医师查房制度、首诊负责制、病例讨论制、会诊制、病历书写制、危重病人抢救制及各项查对制度;同时,医院实施“无假日医院365天应诊”和“午间门诊”制度;120急救中心“生命绿色通道”保持24小时畅通,做到有求必出,有求必接。对无姓名、无身份、无家属的“三无”患者,实行先接诊、先抢救、先住院、后办手续的“三先一后”服务,得到社会广泛赞誉。
  绿色医疗环境,处处让百姓放心。医院本着亮化、绿化、美化、净化的指导思想,搞好医院的环境建设,做到院容院貌四季常青、卫生清洁。诊室、病区标志明显,井然有序,为病人创造一个优美、整洁、温馨、舒适的就医环境。医院启动了园林式绿化美化工程,使全院绿化面积达到一万多平方米,占总面积的36%以上;制定了180余项制度,对重点部位、门诊、病房、空气、物体表面、消毒浸泡液等分别定期进行细菌监测;医院下大力投巨资对门诊、病房楼等医疗用房进行了装修和装饰,各病区安装了蒸汽开水锅炉、空调、电扇,清洁消毒排风系统,手术室和新生儿病房空气质量分别达到万级、次万级净化,经省卫生监督局验收达到省级医院净化标准;更换了轮式移动不锈钢病床,规范了床单元一切生活用品等,保证了床单元用品每人一更换,定期更换和洗涤消毒,并推广了整体护理模式、新生儿病房无家属陪护、陪护住院病人检查等,整体护理质量步入了正规化、科学化、规范化管理。
  2006年6月30日,河间市人民医院成功抢救一名体重仅为1.22公斤的早产袖珍婴儿。出院时,患儿家长感激地从兜里掏出一个红包送给医务人员,被婉言谢绝。两年来,医院共抢救成功1.50公斤以下的早产儿16例,受到了广大患儿家长的赞扬和社会的认可。这些奇迹的本身,就是河间市人民医院开展人性化服务、构建和谐医疗环境的一个真情诠释。
  真情解决看病难 促进和谐社会建设
  2006年1月1日,河间市新型农村合作医疗在河间市人民医院正式启动。这是河间市人民医院为了缓解百姓特别是农村群众看病难、看病贵问题,大力实施以“方便患者就医、减免贫困患者医疗费用”为主要内容的“医疗惠民工程”以来,又为促进和谐社会建设所做的一件实事。
  作为一家县级医院,河间市人民医院面对的就医群体更多的是五里八乡的百姓。因此,如何便民利民是搞好优质服务的关键。院长孟秋领说:“群众利益无小事。面对百姓信任的眼神,我们只有用一腔热血、满腔热忱来工作才能对得起他们,让利于民,回报社会。”
  多年来,河间市人民医院以服务社会、造福百姓为己任,承担了诸多社会责任。为增强群众对多发病和常见病的认识,预防某些疾病的发生,医院与本市电视台联合举办健康之路栏目,2005年播出健康知识和疾病预防知识讲座12期,发布医疗新信息40余条,办健康小知识板报12期,收到良好社会效益;2005年,河间市法医鉴定中心在该院揭牌,开展了法医鉴定服务。经过培训考核,有11名技术能力强、医德医风好的医务人员取得了司法医学鉴定资格。
  为方便群众就医,河间市人民医院实施了“医疗惠民工程”十项便民措施:实行24小时急诊;开设“一日病房”,方便病人输液;开设扶贫门诊和扶贫病房;医院门诊免费提供轮椅、平车、担架、开水及一次性水杯,为空腹检查的门诊患者和健康体检人员免费提供早餐,为外地就诊病人免费邮寄化验单;病区设置装有针、线、衣扣、纸、笔、信封等物品的服务箱,为住院病人提供方便;65岁以上老人就诊、检查、交费、取药,一律优先,需要住院的优先安排床位;确保患者挂号、交费、取药的排队时间不超过8分钟等等。这样的便民措施,在河间市人民医院里还有很多,而且随着情况的变化还随时出台新的举措。医院的决策者认为,活动是形式,是载体,而让百姓就医舒心、安心、放心才是最终目的。
  医院在医疗扶贫工作中建立了惠民病房,按照标准要求,对持有政府部门颁发证件的贫困户、低保人群等免挂号费、减收检查费5%、治疗费10%和住院费50%。据统计,仅2005年一年时间,就对上述人员减免医疗费用达4.8万元;自2006年6月1日起,医院实行了急性阑尾炎切除术、急性心肌梗死等5种单病种限价,科学进行质量和费用控制;为解决边远地区群众就医难的问题,医院探索了联合办医的医疗服务模式,派出最好的医生定期到边远地区农村医院出诊。医院抽调6名内、外、妇、儿科骨干医师,常年到黎民居卫生院应诊,赠给卫生院B超、血球计数仪、心电监护仪、手术床等价值20.7万元的医疗设备和器械,在卫生院开展了剖宫产、子宫次全切除术、阑尾炎切除术、心梗、心律失常的抢救治疗等手术及临床教学活动,极大方便了河间市东半部村民的就医,带动了乡镇卫生院的学科发展,受到当地群众高度赞扬。
  为积极推进农村新型合作医疗保险,缓解农村看病难、看病贵问题,医院抽调业务骨干加强了农村新型合作医疗的服务和管理:将“新农合”知识刊登在院报上,发放到患者及家属手中,让群众明白新型农村合作医疗的报免办法和程序;在住院处、医保科和各个病区内公示“新农合”报免须知、转院转诊程序等相关知识;投资4万元实现了现代化微机管理,并制定了《医保科管理办法》、《医保科工作制度》等多项制度,做到分工明确、各负其责、协调有序;参合农民出院时在住院处办理完出院结算后,直接到医保科进行审核报销。切实保障参合农民的权益,严把用药关,做到了配备齐全合作医疗目录内的药品,充分保障合作医疗用药。通过采取有效措施和严格管理,规范操作,医院“新农合”工作平稳、规范、有序进行,社会效益进一步显现,收到了良好效果。截止到2006年6月30日,住院病人总费用412.61万元,参合补偿人员3078人,补偿总费用140.83万元,实际补偿比为34%。新型农村合作医疗这项“民心工程”,真正达到了让百姓得实惠、政府满意、医院得信任、社会发展的共赢效果。
  春风化雨结硕果,杏林春深著新花。有着半个多世纪历史的河间市人民医院,在变革创新的年代里,不事张扬,不事浮华,而是心系百姓,全力构建和谐医疗环境,真诚服务患者,为“全国百姓放心示范医院”这一品牌作出了最生动的注脚。
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  作者:本站 责任编辑:王洪海
 
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